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老人旅游“新国标”后天实施

浏览次数: 日期: 2016-09-02 11:36
  本月起,由国家旅游局公布的《旅行社老年旅游服务规范》将正式实施,老年旅游“新国标”中指出,老年人报团时,不设年龄限制,不得拒绝老人参团;老人团包机包船都要配医生,保障老人安全等。
  辽宁老年游客占三成
  云南四川江苏最受青睐
  记者了解到,辽宁省老年游客的比例占三成,因为老年人旅游“新国标”的出台,不少旅行社和旅行电商纷纷上线针对老年人的新产品,今后老年人将拥有更丰富的旅游路线,预计老年团价格将有所上涨。
  国内一家大型旅游平台公关部的孙经理昨日向记者表示,老年游占有25%的市场份额,而在辽宁,这个比例可以达到三成。另外一家国内旅游平台的销售数据显示,当前辽宁省内老年人出游人数约占辽宁省出游总人数的30%,云南、四川、江苏、浙江、黑龙江、内蒙古等省份受到辽宁省老年人的青睐。
  金牌老年游线路
  游览时间长乘车时间短
  记者了解到,针对老年旅游新国标的出台,旅游企业纷纷推出新线路。一家旅游电商平台的樊经理表示,针对辽宁老年用户较为集中的邮轮旅游产品,在常规服务的基础上推出了“海上健康讲座”、海上广场舞等创新活动。另外,在出游咨询阶段,老年用户可以获得一对一的旅游顾问服务,由专业的旅游顾问解答问题并提供咨询建议。
  另一家旅游平台的孙经理表示,该平台将推出一系列针对老年人的线路。比如延长景点的游览时间,让老年人慢慢观赏;旅游用车保证15%以上的空座率;推出金牌老人游线路,针对一些特殊的客人和线路,领队要求有急救证,领队或导游配备血压仪一套、温度计一套,提供助行拐杖等;领队会给每个客人提供胸卡,记录联系方式、车号、既往病史等。在行程安排上,不安排激烈的活动项目;一次行路不超过30分钟,每次连续坐车不超过两小时,并增加停车休息次数,保证老人解手需求;还设置了领队全程必须多次发信息给老人的子女报平安等细节。
  不是强制标准
  具体执行还得看合同
  “老年游服务规范对于旅游服务的各个环节均提出了较高的标准,也就意味着服务成本会大幅上升。”樊经理表示。而沈阳一家大型连锁旅行社的李经理则表示,旅行社推出的符合新国标的新线路,无论医疗配备方面还是交通工具方面都是五星级的,保险的花费也要增加,所以对于这些线路,成本增加是必然的。但即将颁布实施的《旅行社老年游服务规范》属于行业推荐标准,不是强制标准,老年人还可以选择报普通线路。
  沈阳大学旅游管理客座教授刘莉表示,《旅行社老年旅游服务规范》是专门针对老年旅游产品的,不适用于普通旅行团。“老年人体检合格,并有儿女签字,一般旅行社的普通团就可以接收,但这样的普通团是不适用于该服务规范的。”该规范属于行业规范,并不具备法律的强制性,关键还得看有多大程度的落实,具体执行还是以签订的合同为准,老年人在报旅行团时一定要重视合同并谨慎对待合同。